El Ecommerce en México en 2020
El ecommerce en México y sus consumidores estamos evolucionando. Sobre todo los que son mayores de 35 años en regiones como el Centro, Pacífico y Sureste del país.
Razones por las que los mexicanos compramos en línea
Estás son las top 5 razones por las que los mexicanos compramos online. Este año 2020 el precio ya no es de las principales 5 razones, ahora toman más relevancia la conveniencia y practicidad. Aunque el precio está con el 54% en las encuestas en 6to lugar.
¿Cómo se informa antes de comprar?
El comprador mexicano está muy informado, y no sólo los que compran por internet, también los que compran offline. Suelen consultar 5 fuentes de información en promedio antes de decidir comprar algún producto o servicio.
Durante este 2020 incremento en 30% las respuestas de los usuarios que afirman buscar información antes de realizar una compra, tanto online como directamente en tiendas. Además encontramos en 1er lugar que se informan usando los buscadores de internet como Google que es el líder indiscutible en los motores de búsqueda.
Durante el 2020 será muy importante el la optimización del posicionamiento en buscadores (SEO) para lograr alcanzar los primeros resultados en Google y esto se convierta en consultas de información en tu sitio web o tienda en línea.
Comportamiento: ¿Cómo compran?
De cada 10 compradores online, 9 hace alguna interacción en canales digitales antes o al momento de la compra.
Seguridad al comprar en línea
- Fraude 75%
Temen arriesgarse a un fraude electrónico.
- Datos bancarios 70%
No les da confianza colocar sus datos bancarios en Internet.
- Equivocación 51%
Temen a equivocarse al hacer su compra.
La confianza de los compradores online sigue en aumento, se sienten más seguros al comprar por Internet comparado con el año pasado.
7 de cada 10 compradores online perciben que es seguro comprar productos o contratar servicios en Internet.
El miedo al fraude electrónico es el más presente en la mente del consumidor, sin embargo, la confianza en Internet sigue en aumento sintendose más seguros cada año.
Preferencia de dispositivo
76%
Smartphone
72%
Laptop
63%
Escritorio
46%
Tableta
Sigue en aumento el uso de dispositivos móviles para realizar compras en Internet. La computadora (laptop) y el teléfono inteligente lideran la preferencia de los compradores online.
Categorías más compradas por Internet
Productos
62%
Comida a domicilio
56%
Electrónicos
55%
Moda
Además de las 3 categorías más compradas por internet, otras categorías que están creciendo son:
47%
Belleza y cuidado personal
46%
Deportes
42%
Herramientas
Servicios
- Servicios de suscripción 79%
- Servicios bancarios 78%
- Viajes 76%
- Telefonía móvil 74%
- Espectáculos y eventos 74%
- Entretenimiento 70%
- Pago de servicios 68%
- Movilidad urbana 66%
- Educación 47%
Características más importantes de una tienda en línea para los consumidores
83%
La descripción de los productos.
83%
Los detalles de las devoluciones.
82%
Detalles sobre los cargos extra y de envío.
79%
Fotografías varias de los productos en alta definición.
76%
Múltiples opciones de pago disponibles.
74%
Las ofertas del momento.
Métodos de pago
Los métodos de pago más utilizados para la compra de productos y servicios en internet es tarjeta de débito y crédito. El efectivo comienza a convertirse en un método alternativo pero sigue latente.
87%
Tarjeta de débito.
71%
Pago en efectivo contra entrega.
69%
Tarjeta de crédito.
62%
Pago en efectivo en cadenas comerciales.
Por debajo encontramos métodos como tarjetas departamentales, eWallet, tarjetas digitales bancarias. Quedando al final de la lista las tarjetas prepago y el pago con código QR.
Los datos estadísticos se obtuvieron del Estudio de Venta Online México 2020 de la Asociación Mexicana de Internet. Visita el sitio oficial de la AMVO donde podrás descargar el estudio.
Logística y entrega
El método de entrega en casa es el preferido de los consumidores online con un 79%, seguido de envío al trabajo con 31% que este año toma relevancia, recoger en tienda con un 10%.
Devoluciones
21% de los consumidores en canales digitales declara haber realizado una devolución de compra en línea en el último año.
Razones de devolución (%)
¿Qué espera el cliente al recibir su compra?
Sin duda lo más importante para los compradores mexicanos online es que el producto llegue en perfectas condiciones, siguiendo que se entregue de acuerdo al tiempo que se indica en el sitio web y que el producto tenga garantía en caso de desperfecto.