Gestión de Clientes WooCommerce

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Tabla de contenidos

El módulo de gestión de pedidos en WooCommerce está ligado directamente al de clientes como vimos en el módulo pasado del Curso de WooCommerce.

La gestión eficaz de los clientes es crucial para el éxito de cualquier tienda online WooCommerce. Esta guía te proporcionará una comprensión completa del proceso de gestión de clientes en WooCommerce, desde la creación de cuentas hasta la fidelización de los clientes.

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Creación de cuentas de cliente

  • WooCommerce te permite crear cuentas de cliente manualmente o permitir que los clientes se registren por sí mismos.
  • Puedes recopilar información importante del cliente, como su nombre, dirección de correo electrónico y dirección de envío.
  • Puedes ofrecer a los clientes la posibilidad de suscribirse a tu boletín de noticias.

Gestión de la información del cliente

  • Puedes ver y editar la información del cliente en WooCommerce > Clientes.
  • Puedes exportar la información del cliente a un archivo CSV.
  • Puedes eliminar las cuentas de los clientes que ya no estén activas.

Segmentación de clientes

  • Puedes segmentar a tus clientes en función de diferentes criterios, como su ubicación, su historial de compras o sus intereses.
  • Puedes crear campañas de marketing personalizadas para cada segmento de clientes.

Fidelización de clientes

  • Puedes ofrecer programas de fidelización para recompensar a tus clientes por sus compras.
  • Puedes ofrecer descuentos, cupones o regalos a los clientes leales.
  • Puedes mantenerte en contacto con tus clientes mediante correos electrónicos, boletines de noticias y redes sociales.

Atención al cliente

  • Es importante ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad para resolver las dudas y problemas de tus clientes.
  • Puedes ofrecer atención al cliente por correo electrónico, teléfono o chat en vivo.
  • Puedes crear una base de datos de preguntas frecuentes para ayudar a los clientes a encontrar respuestas a sus preguntas.

Consejos para la gestión de clientes

  • Recopila información importante del cliente.
  • Segmenta a tus clientes para crear campañas de marketing personalizadas.
  • Ofrece programas de fidelización para recompensar a tus clientes leales.
  • Ofrece un servicio de atención al cliente de alta calidad.

Plugins para la gestión de clientes

  • WooCommerce Customer Relationship Manager (CRM): Te permite gestionar la información de los clientes, segmentar a tus clientes y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes.
  • WooCommerce Abandoned Cart Recovery: Te permite enviar correos electrónicos a los clientes que han abandonado sus carritos de compra.
  • WooCommerce Product Reviews Pro: Te permite gestionar las reseñas de productos y ofrecer a los clientes la posibilidad de calificar y comentar los productos.

En el módulo siguiente del Curso de WooCommerce, te mostraré cómo personalizar los correos de WooCommerce que se envían después de cada pedido.

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